Untung-Rugi Dukungan yang Sekadar Nice to Have dan Pentingnya Fungsi 'Navigator'

Ini cerita beberapa waktu lalu, ketika saya membicarakan bahwa ada "nasihat yang benar tetapi tidak penting" dan "nasihat yang benar tetapi buruk".

Misalnya, nasihat "sebaiknya Anda menggambar Business Model Canvas". Memang saya rasa sebaiknya dilakukan, tetapi dalam banyak kasus hal itu tidak terlalu penting, karena efeknya sering kali kecil. Namun, kalau ditanya apakah sebaiknya dilakukan atau tidak, jawabannya tentu sebaiknya dilakukan. Jadi kita tidak bisa begitu saja menyangkal bahwa "nasihat itu tidak benar".

Nasihat seperti "sebaiknya perluas jaringan" juga demikian. Nasihat itu benar, tetapi kalau ditanya apakah itu benar-benar hal yang harus diprioritaskan sekarang, tentu ada banyak pendiri startup yang berada pada waktu yang tidak tepat untuk itu. Nasihat semacam itu adalah "nasihat yang benar, tetapi saat ini tidak penting".

Namun, kalau karena itu pendiri startup menghabiskan banyak waktu untuk membangun jaringan atau menggambar Business Model Canvas, nasihat itu menjadi "nasihat yang benar, tetapi buruk".

Lalu, nasihat bagi startup yang sumber dayanya seperti uang dan waktu sangat terbatas, terutama nasihat yang sekadar Nice to have, sering kali cenderung menjadi nasihat yang buruk karena menghabiskan sumber daya tersebut dengan sia-sia.

Lebih jauh lagi, nasihat yang umum adalah nasihat yang benar selama prioritas tidak diperhitungkan, tetapi pada saat tertentu nasihat itu mudah menjadi "nasihat yang benar, tetapi buruk".

Untung-rugi dukungan yang Nice to have

Menurut saya, ini juga sudut pandang yang penting bagi pihak pemberi dukungan.

Artinya, dukungan yang benar tetapi prioritasnya rendah, atau dukungan yang sekadar Nice to have, kadang berujung ke arah yang buruk.

Tentu, kalau bisa memperkenalkan orang yang paling tepat pada waktu yang tepat, itu menjadi dukungan yang sangat baik. Namun, dukungan berupa penyelenggaraan acara untuk menyediakan kesempatan membangun jaringan memang baik ketika jaringan itu membuahkan hasil, tetapi sering kali prioritasnya tidak tinggi. Maka, baik-buruk dukungan jaringan semacam itu sangat bergantung pada situasi yang sedang dihadapi pendiri startup saat itu.

Di Jepang (terutama Tokyo), ekosistem pihak pemberi dukungan tampak berkembang lebih cepat daripada pertambahan jumlah pendiri startup. Saya kira, karena pilihan di sisi pemberi dukungan terlalu banyak, kemungkinan pendiri startup mendapat dukungan yang buruk pun ikut meningkat.

Tentu saya berpendapat bahwa pendiri startup sendirilah yang seharusnya menentukan dukungan yang mereka butuhkan. Namun, tidak hanya pendiri startup, pada umumnya manusia tidak tahu "dukungan apa yang dibutuhkan dirinya saat ini", dan bahkan ketika merasa tahu, bisa saja salah arah. Sebab, dukungan efektif yang sebenarnya dibutuhkan sering kali berada di luar pengetahuan diri sendiri.

Di sisi lain, pihak pemberi dukungan pun belum tentu cukup mengetahui situasi pendiri startup, sehingga menurut saya sering kali sulit untuk memberikan dukungan yang tepat.

Fungsi navigasi dalam dukungan startup

Karena itu, yang menjadi penting, menurut saya, bukanlah dukungan itu sendiri, melainkan fungsi semacam navigator yang mengarahkan pendiri startup ke dukungan yang tepat.

Lebih konkretnya, ini adalah orang yang melihat dan mendengar situasi pendiri startup, lalu "memperkenalkan" dukungan Just in Time yang dibutuhkan pada saat itu. Orang seperti ini juga disebut broker atau perantara (intermediary, mediator). Atau bisa juga berupa orang yang memiliki fungsi semacam itu.

Seperti yang telah disebutkan, pendiri startup sendiri sering kali tidak tahu "apa yang sekarang mereka butuhkan", dan tidak tahu dukungan apa saja yang ada. Pada saat seperti itu, saya kira pihak pemberi dukungan perlu memiliki lebih banyak orang dengan fungsi navigator: orang yang memahami situasi pendiri startup, menangkap masalah pada saat itu dengan tepat, dan menunjukkan pintu dukungan mana yang sebaiknya diketuk berikutnya.

Mungkin ada baiknya ada orang yang khusus bertugas (meskipun itu hanya akan menambah lapisan perantara dalam dukungan, sehingga mungkin tidak terlalu baik). Pihak pemberi dukungan juga bisa merangkap peran navigator sambil menjalankan dukungan yang menjadi keunggulan mereka. Misalnya, bersiap agar ketika pendiri startup membutuhkan kapabilitas yang tidak dimiliki pihak sendiri, mereka dapat memperkenalkan pihak pemberi dukungan yang tepat. Tentu, untuk itu mereka perlu mengetahui dukungan apa yang dapat diberikan pihak lain.

Saya pernah mendengar bahwa hal ini juga dibutuhkan dalam pembelajaran informal. Di suatu daerah terdapat beberapa museum sains dan FabLab, dan yang penting adalah orang yang dapat menyarankan tempat belajar yang tepat sesuai tingkat dan minat pembelajar.

Kesimpulan

Justru karena pihak pemberi dukungan semakin banyak, ekosistem pihak pemberi dukungan membutuhkan dukungan berkualitas tinggi untuk naik ke tingkat dukungan berikutnya. Untuk itu, saya rasa diharapkan setiap pemberi dukungan meningkatkan kapabilitas dukungan yang "Must have", bukan "Nice to have", sekaligus memiliki sudut pandang navigator, dan menyelenggarakan program sambil menghormati otonomi pendiri startup.

Tambahan

Selain itu, ada juga nasihat atau dukungan yang memang sekadar "tidak benar". Misalnya, menyarankan pengembangan berbasis kontrak tanpa strategi apa pun kepada orang yang hendak mengejar unicorn dan sejenisnya. Tidak semua nasihat benar, jadi menurut saya hal ini perlu diperhatikan.