企业文化的价值观,从信条走向行动

Ben Horowitz 的《Who You Are——你真实的言行造就能熬过困境的团队》出版了。原书名为“What you do is who you are”,是不是应该译作“你的行动代表你”呢。

在本书中,Ben Horowitz 说企业文化是“员工的判断标准”,提出了以“行动”为中心来理解企业文化的方式。并且,他重视的不是制定企业理念,而是制定行为准则。

企业文化,就是在领导不在场的地方人们会做出怎样的判断。员工每天用来解决问题的一系列前提,就是企业文化。没有人在看的时候你如何行动,就是企业文化。

武士把武士道的原则称为“德(virtue)”,而不是“价值观(value)”。德是行为,价值观只是信条。正如本书所写,真正有影响力的是行为(此后,我们把理想形态称为“行为准则”,把大多数企业所标榜的信条称为“企业理念”)。

我觉得,这种对行动的重视,很好地体现了近年来日本初创企业价值观在质上的变化。

近年来在日本,初创企业公开自家的文化和价值观,以促进招聘的情况也越来越多。以往的大企业多用“Trust”“Integrity”“Transparency”“Honesty”这样的单词来表达所重视的信念,而最近初创企业的价值观,字数有变多的趋势。

我认为,在字数增加这一量的变化背后,价值观的内容也发生了质的变化。那就是价值观正在变成“促使行动的价值观”。也就是说,与本书一样,其背后是价值观从信条向行动的转变,不是吗?

当然,以往价值观中包含行为准则的情况也很多。不过我觉得最近,为每条价值观附上“具体的行动示例”的做法也多了起来,而且各家公司似乎也准备了能够引发这些行动的“规则、流程、制度”(包括评价制度)。

下面结合一些案例来简单回顾一下。

案例

海外各公司的案例,比如可以在这个页面看到,日本各公司的案例则汇总在weare上。下面我想从中挑几个来谈谈。

Salesforce

属于较老企业的 Salesforce,其价值观是 Trust、Customer Success、Growth、Innovation、Giving Back、Equality for All、Wellbeing、Transparency、Fun 这样一连串的单词。

Adobe

Adobe 也算是较老的企业,价值观是 Genuine、Exceptional、Innovative、Involved,同样是单词。

Airbnb

可以说是较新企业的 Airbnb,价值观是 Be a host、Champion the mission、Be a cereal entrepreneur、Embrace the adventure,有点像句子了,其特点是包含“Be a cereal entrepreneur”这种有点让人引起好奇(需要解释)的价值观。

Twilio

Twilio 也还算是较新的企业。其特点在于,把 10 条价值观分成了“行动”“决策”“如何取胜”三个类别。“行动”部分是 Be an owner、Empower others、No shenanigans,“决策”部分是 Wear the customer’s shoes、Write it down、Ruthlessly prioritize,“如何取胜”部分是 Be bold、Be inclusive、Draw the owl、Don’t settle。

Money Forward

为本书撰写推荐语的辻先生所创办的 Money Forward 公司,把价值观译为“行动指南”,即“User Focus”“Technology driven”“Fairness”(见代表致辞页面)。这里并没有把价值观当作价值观念或信念,而是当作行动。

Mercari

Mercari 和 Merpay 的企业文化与价值观经常成为文章的主题。三条价值观“Go Bold”“All for One”“Be Professional”接近信念,但 Go Bold 应该是在犹豫时判断如何行动的标准。

题外话,我觉得“Go Bold”这样的行动指南、用“Be 〇〇”来表示理想状态,以及与团队相关的价值观(All for One),这三部分的构成简单易懂,也容易模仿。

atama+

atama+ 公司曾有文章报道其投资于文化,它首先把价值观定为“Wow students”,然后把“Think beyond”“Speak up”“Love fun.”设为重要的行动。明确地标示出“行动”这一点,在这里也与 Money Forward 公司相似。

SmartHR

作为招聘幻灯片先驱的 SmartHR,设定了“自驱”“快才酷”“找到最好的 Plan C”“在每一字每一句上下功夫”“走在 Wild Side 上吧”“创造人们想要的东西吧”这样的价值观,我觉得很清楚地说明了应该采取怎样的行动。

Mirrativ

同样有许多招聘幻灯片被广泛引用的 Mirrativ 公司,在Mirrativ 的公司页面上提出了“持续超越期待”“持续磨练技能”“持续怀抱深爱”“持续超越常识”“并且持续享受乐趣”这五条价值观。这些也接近于促使特定行动的价值观。

10X

运营 Taberii 的 10X 公司,把“从 10x 倒推”“自律”“背靠背”这三条价值观连同具体示例(Do’s)一起做了介绍。这是一份难得的文档,从第 24 页开始,连同价值观制定的背景一并做了说明。

https://speakerdeck.com/yamotty/zhu-shi-hui-she-10x-culture-deck?slide=24

CADDi

价值观本身是以“大胆”“卓越”“一丸”“至诚”这样的单词为基础,但我觉得它的特点在于,已经制作了文化手册,并在其中归纳了行动指南。

https://speakerdeck.com/caddi_eng/caddi-culture-book

FoundX

我们在 FoundX 的价值观定为以下三条。

⭐ 成为好榜样
🪑 与 HRT💕一起坐在桌子的同一侧
🧪 带着证据做实验

(我们还加上了表情符号)

我觉得这些价值观与执行紧密相连。比如下面这张虽然还没画完,但它是我们的活动系统图(说明),我感觉这些价值观中的每一条,都会强化创造附加价值的活动(当然反过来也有削弱的地方,但我认为那是权衡取舍)。

规则、流程、制度

在约束行动这一点上,规则、流程和制度也是一种做法。

为此,本书给出的有效建议之一,大概就是“制定令人震惊的规则”。

比如 a16z 的规则:与创业者开会迟到 1 分钟就要支付 10 美元。比起写下“尊重创业者”这样的价值观,它要易懂得多,更能促使人们采取那样的行动。Amazon 的“禁止使用 PowerPoint”,也有助于形成 Amazon 重视文档的文化。同样,我觉得各家公司也开始思考令人印象深刻的价值观和规则了。

前些日子,Coral Capital 的 Nishimura 先生写了一篇好文章《在公司价值观里写下“画猫头鹰”的原因》,大概把需要稍作解释的规则和价值观放进去是不错的。而且本书指出,每天都会用到的价值观才是好的价值观,我确实觉得有道理……

总结

我正好在思考文化的问题,所以读完了赠送的书之后,又在 Kindle 上买了一本来读。

领导者要时时刻刻强调价值观背后的“为什么?”。因为“为什么?”才是最能刻进记忆的地方。

在设计文化时,也可以把它看作是决定想雇用谁的过程。

事实上,可以说最初的 20 个人选,几乎决定了这家公司日后的样子。想要什么样的文化,和想雇用谁,在某种意义上是同一个问题。

这些段落促使我进行了反思。

我以前写过下面这样的幻灯片,而这本书让我能在此基础上更进一步,展开各种思考,是一本很好的书。尤其是在处理边界案例、如何解雇员工这类微妙问题时,似乎应当再次读一读这样的书。

https://www.slideshare.net/takaumada/startup-culture

企业文化别毁掉 / Startup Culture from Takaaki Umada

关于本书,我已在以下位置翻译了相关文章。

スタートアップのマネジメント (Startup School 2014 #15) - FoundX Review - 起業家とスタートアップのためのノウハウ情報review.foundx.jp

Ben Horowitz はなぜ新しい本を書いたか（そしてお金の寄付先について） (Ben Horowitz) - FoundX Review - 起業家とスタートアップのためのノウハウ情報review.foundx.jp

因此,Ben Horowitz 的《Who You Are——你真实的言行造就能熬过困境的团队》,值得推荐。