Os valores da cultura corporativa: de crenças a ações
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Foi lançado "Who You Are - As palavras e ações reais que você mostra constroem uma equipe capaz de sobreviver às dificuldades", de Ben Horowitz. O título original é "What you do is who you are"; será que deveríamos traduzi-lo como "suas ações dizem quem você é"?
Neste livro, Ben Horowitz diz que a cultura corporativa é o "critério de julgamento dos funcionários" e apresenta uma maneira de entender a cultura corporativa centrada nas "ações". Ele dá importância a criar um código de conduta, e não uma filosofia corporativa.
A cultura é como as pessoas decidem quando você não está na sala. É o conjunto de premissas que os funcionários usam para resolver os problemas do dia a dia. A cultura é como você age quando ninguém está olhando.
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Os samurais chamavam os princípios do bushido não de "valores", mas de "virtudes". Virtude é ação, e valores são meras crenças. Como escrevo neste livro, são as ações que têm influência (a partir daqui, vou chamar de "código de conduta" a forma ideal e de "filosofia corporativa" as crenças que a maioria das empresas proclama).
Acredito que essa ênfase na ação expressa bem a mudança na qualidade dos valores das startups japonesas nos últimos anos.
No Japão também, tem aumentado nos últimos anos o número de startups que divulgam sua cultura e seus valores para estimular a contratação. Nas grandes empresas tradicionais, parecia comum expressar as crenças importantes com palavras soltas, como "Trust", "Integrity", "Transparency" e "Honesty", mas os valores das startups recentes tendem a ter um pouco mais de palavras.
Acredito que, por trás dessa mudança quantitativa no número de palavras, há também uma mudança qualitativa no conteúdo dos valores: eles estão se tornando "valores que estimulam a ação". Ou seja, assim como neste livro, não seria a mudança de crenças para ações em relação aos valores que está por trás disso?
É claro que, também antes, muitas vezes havia um código de conduta incluído nos valores. Mas, recentemente, parece que cada vez mais se acrescentam "exemplos concretos de ação" a cada valor, e cada empresa também parece preparar "regras, processos e sistemas" (incluindo o sistema de avaliação) que induzam essas ações.
Vamos olhar um pouco para trás, vendo alguns exemplos.
Exemplos
Exemplos de empresas estrangeiras estão reunidos, por exemplo, em esta página, e os de empresas japonesas, no weare. Quero destacar alguns deles.
Salesforce
A Salesforce, que pertence ao grupo das empresas relativamente antigas, tem valores no formato de uma lista de palavras: Trust, Customer Success, Growth, Innovation, Giving Back, Equality for All, Wellbeing, Transparency e Fun.
Adobe
A Adobe também é uma empresa relativamente antiga, e seus valores são palavras: Genuine, Exceptional, Innovative e Involved.
Airbnb
A Airbnb, que pode ser considerada uma empresa relativamente nova, tem Be a host, Champion the mission, Be a cereal entrepreneur e Embrace the adventure, que já se parecem um pouco com frases; uma característica é incluir valores que causam certo estranhamento (e precisam de explicação), como "Be a cereal entrepreneur".
Twilio
A Twilio também é uma empresa ainda relativamente nova. Uma característica é que ela divide seus dez valores em três categorias: "ação", "tomada de decisão" e "como vencer". Em "ação" estão Be an owner, Empower others e No shenanigans; em "tomada de decisão", Wear the customer's shoes, Write it down e Ruthlessly prioritize; e em "como vencer", Be bold, Be inclusive, Draw the owl e Don't settle.
Money Forward
A Money Forward, fundada por Tsuji, que contribuiu com o texto de recomendação deste livro, traduz valores como "diretrizes de ação" e os define como "User Focus", "Technology driven" e "Fairness" (página da mensagem do CEO). Aqui, os valores são tratados não como valores ou crenças, mas como ações.
Mercari
A Mercari e a Merpay frequentemente têm sua cultura e seus valores tema de artigos. Os três valores, "Go Bold", "All for One" e "Be Professional", estão próximos de crenças, mas "Go Bold" deve ser o eixo de julgamento da ação quando se está em dúvida.
Como um aparte, acho que a estrutura de três partes — uma diretriz de ação como "Go Bold", a indicação do estado ideal com "Be ○○" e um valor sobre a equipe (All for One) — é clara e fácil de imitar.
atama+
A atama+ é uma empresa sobre a qual saem artigos como está investindo em cultura. Ela coloca primeiro o valor "Wow students" e, a partir disso, define como ações importantes "Think beyond", "Speak up" e "Love fun.". O fato de indicar explicitamente que se trata de ações é semelhante à Money Forward.
SmartHR
A SmartHR, que foi pioneira nos slides de recrutamento, parece ter definido valores em que fica claro que ações tomar, como "movido por autonomia", "mais rápido é mais legal", "encontrar o melhor Plano C", "dedicar esforço a cada palavra", "vamos andar pelo lado selvagem" e "vamos criar o que as pessoas querem".
Mirrativ
Na Mirrativ, que também teve muitos de seus slides de recrutamento destacados, a página da empresa Mirrativ apresenta cinco valores: "continuar superando as expectativas", "continuar aprimorando as habilidades", "continuar nutrindo um amor profundo", "continuar superando o senso comum" e "e continuar se divertindo". Estes também estão próximos de valores que estimulam ações específicas.
10X
A 10X, que opera o Taberry, apresenta três valores — "planejar de trás para frente a partir de 10x", "ser autônomo" e "ficar de costas um para o outro" — junto com exemplos concretos (Do's). É um documento raro, que a partir da página 24 explica também o contexto em que os valores foram formulados.
CADDi
Os valores em si são baseados em palavras — "ousadia", "excelência", "união" e "sinceridade" —, mas parece uma característica que a empresa já tenha criado um livro de cultura e reunido ali as diretrizes de ação.
FoundX
Os nossos valores na FoundX são os três seguintes.
- ⭐ Sejamos bons exemplos
- 🪑 Sentemos do mesmo lado da mesa, com HRT💕
- 🧪 Façamos experimentos com evidências
(Colocamos também emojis.)
Sinto que esses valores estão intimamente ligados à execução. Por exemplo, o seguinte ainda está incompleto, mas é o nosso mapa do sistema de atividades (explicação), e sinto que cada um desses valores atua para reforçar as atividades que agregam valor (é claro que há também pontos que ele enfraquece, mas considero isso um trade-off).
Regras, processos e sistemas
Regras, processos e sistemas também são uma forma de restringir a ação.
Um dos conselhos úteis do livro a esse respeito é provavelmente "criar regras chocantes".
Por exemplo, a regra da a16z de pagar 10 dólares se chegar um minuto atrasado a uma reunião com um empreendedor estimula essa ação de forma muito mais clara do que escrever o valor "ter respeito pelos empreendedores". A "proibição do PowerPoint" da Amazon também contribui para a cultura de valorizar documentos na Amazon. Do mesmo modo, parece que cada empresa tem passado a pensar em valores e regras marcantes.
Há pouco tempo, Nishimura, da Coral Capital, escreveu um bom artigo, "Por que escrevemos "Desenhe a coruja" nos valores da empresa"; provavelmente é bom incluir regras e valores que precisem de um pouco de explicação. E o livro aponta que valores que se usam todos os dias são melhores, e pensei: de fato…
Conclusão
Eu estava justamente pensando em cultura, então, depois de ler o livro que recebi de presente, comprei também a edição Kindle e li de novo.
É importante que o líder apele, a cada oportunidade, ao "porquê?" por trás dos valores. Porque o "porquê?" é o que mais fica gravado na memória.
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Ao projetar a cultura, também é possível pensar nisso como um processo para decidir quem queremos contratar.
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Na verdade, pode-se dizer que a escolha das primeiras 20 pessoas definiu quase por completo o futuro da empresa. Que cultura queremos e quem queremos contratar são, em certo sentido, a mesma pergunta.
Trechos como esses me levaram a refletir.
Há tempos fiz o slide a seguir, e este livro foi um bom passo adiante, para pensar em várias ideias. Especialmente em assuntos delicados, como o que fazer com casos-limite e como lidar com demissões, parece valer a pena reler um livro como este.
Não destrua a cultura corporativa / Startup Culture from Takaaki Umada
Traduzi os artigos relacionados a este livro, que estão abaixo.
スタートアップのマネジメント (Startup School 2014 #15) - FoundX Review - 起業家とスタートアップのためのノウハウ情報review.foundx.jp
Portanto, recomendo "Who You Are - As palavras e ações reais que você mostra constroem uma equipe capaz de sobreviver às dificuldades", de Ben Horowitz.
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