Gesekan Mana yang Perlu Dihaluskan

Ketika hendak menyelesaikan masalah, kita cenderung melihat masalah yang mudah terlihat, bukan penyebab mendasarnya. Salah satu yang paling sering menarik perhatian adalah gesekan.

Apakah gesekan itu berprioritas tinggi?

Misalnya, "gesekan" seperti "proses pendaftaran kontes tidak berjalan lancar" memang merupakan masalah. Namun, menurut saya, dalam banyak kasus mengurangi gesekan itu jarang menjadi masalah yang berprioritas tinggi. Pada sebuah kontes, sedikitnya pendaftar lebih sering disebabkan oleh hal yang mendasar, seperti hadiah atau sasaran kontes yang kurang baik.

Namun, gesekan terasa kasar dan tidak nyaman, dan sebagai masalah pun mudah dipahami dan mudah terlihat, sehingga kita tanpa sadar berusaha menyelesaikannya. Pada contoh kontes, alih-alih membenahi rancangan kontesnya sendiri, kita malah menggarap perbaikan situs web atau penyesuaian kata-kata.

Tentu saja, jika bagian itu adalah tempat gesekan paling banyak muncul dalam keseluruhan alur, mengurangi gesekan tersebut akan membawa penyelesaian masalah yang besar. Sebab, dengan menghaluskan bagian yang menjadi bottleneck, throughput secara keseluruhan akan meningkat.

Akan tetapi, tidak semua gesekan adalah bottleneck.

Karena itu, ketika merasakan gesekan, menurut saya kita perlu bertanya, "apakah gesekan ini merupakan gesekan (masalah) yang berprioritas tinggi dalam keseluruhan?"

(1) Keseluruhan

Tadi saya menulis "apakah gesekan ini merupakan gesekan (masalah) yang berprioritas tinggi dalam keseluruhan?", tetapi yang perlu kita perhatikan adalah "keseluruhan" itu sendiri. Bagian mana yang menjadi bottleneck terbesar berubah bergantung pada dari mana sampai mana kita memandang keseluruhan, yakni bagaimana kita menetapkan cakupannya.

Dan bagaimana cakupan ditetapkan bergantung pada tujuannya.

Dalam kebijakan startup, jika tujuannya adalah "memaksimalkan keuntungan investor", cakupannya adalah maksimalisasi laba investor, dan yang perlu dilakukan adalah mengatasi bagian yang paling banyak gesekannya di dalamnya.

Namun, jika tujuannya adalah "memaksimalkan jumlah startup", kita perlu melihat seluruh siklus lahirnya startup sebagai cakupan. Dalam kasus itu, gesekan yang dirasakan investor mungkin bukan gesekan yang terpenting (meskipun mungkin saja demikian).

Meski begitu, satu gesekan di dalam keseluruhan itu tetap merupakan masalah, dan suara investor cenderung besar, sehingga gesekan investor bisa terdengar lebih besar daripada yang sebenarnya, dan kita pun bisa terdorong untuk menyelesaikan masalah itu. Jika sumber daya politik melimpah, menyelesaikan masalah semacam itu mungkin tidak apa-apa, tetapi jika sumber daya politik terbatas, sumber daya (waktu dan tenaga) tetap sebaiknya digunakan untuk mengatasi gesekan yang benar-benar penting.

(2) Urutan

Meski demikian, ada kalanya kita tidak bisa langsung menyentuh bagian yang paling menjadi bottleneck sejak awal. Pada saat itu, kita perlu berusaha menjangkau bottleneck dengan urutan sesingkat mungkin.

Jika menyelesaikan gesekan pertama memungkinkan kita menyelesaikan gesekan berikutnya, lalu setelah itu gesekan yang menjadi bottleneck dapat diselesaikan, gesekan pertama itu mungkin boleh saja kecil.

Selain itu, dalam banyak kasus penyebabnya bukan hanya satu, dan beberapa masalah mungkin perlu diselesaikan sekaligus. Namun, tetap saja kita perlu memperhatikan urutan.

Jika kita tidak bisa memikirkan urutan, berarti kita belum memahami keseluruhan. Dalam hal itu, berusaha memahami keseluruhan itu mungkin menjadi hal pertama yang harus dilakukan. Tanpa itu, kita akan menyelesaikan gesekan secara serampangan.

(3) Jenis

Satu hal lagi yang perlu diperhatikan adalah apakah "gesekan itu benar-benar gesekan yang harus diselesaikan". Terutama ketika menangani masalah dari jenis yang berbeda dari sebelumnya, atau masalah yang skalanya satu orde lebih besar, saya kira penyelesaian tidak akan tercapai hanya dengan terus meredakan gesekan, dan diperlukan upaya yang mengubah struktur itu sendiri secara besar-besaran.

Jika gesekan pada lini produksi pabrik diatasi, jumlah produksi memang akan meningkat. Namun, jika pasar ternyata membutuhkan produk yang berbeda dari sebelumnya, yang diperoleh dari hilangnya gesekan itu hanyalah produk dalam jumlah besar yang tidak laku dan stok dalam jumlah besar. Yang seharusnya dilakukan bukan menghilangkan gesekan, melainkan membuat produk dengan jenis yang berbeda.

Gesekan memang mudah terlihat, tetapi apakah itu gesekan yang benar-benar harus diselesaikan sebaiknya dipikirkan dengan berhenti sejenak.

Penutup

Tidak diragukan bahwa setiap gesekan adalah masalah. Namun, dengan sumber daya yang terbatas, kita tidak bisa menyelesaikan semua gesekan. Karena itu, sambil tetap memahami gesekan sebagai gesekan, kita perlu menetapkan prioritas dalam menanganinya, dan kita juga perlu mempertimbangkan apakah gesekan itu memang perlu diselesaikan (= apakah yang diproduksi itu sendiri perlu diubah).

Bahkan ketika memang lebih baik menyelesaikan gesekan, menurut saya kita perlu memikirkan dengan cakupan seperti apa kita memahami keseluruhan, dan dengan urutan seperti apa kita menanganinya.

Meskipun ini dasar dari penyelesaian masalah, saya sendiri pun kadang lupa. Karena sempat memikirkan sesuatu saat melihat hal-hal yang berkaitan dengan kebijakan, saya mencoba menuliskannya sebagai catatan.